Experimente o que há de melhor no café brasileiro!
Tradição que inspira, sabor que emociona!
Por se tratar de um produto alimentício, o café possui regras específicas para devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Aceitamos devoluções apenas nos seguintes casos:
Produto com defeito de fabricação
Produto avariado durante o transporte
Pedido enviado em desacordo com o item adquirido
Caso você receba um produto com embalagem violada, danificada ou com qualquer indício de avaria, solicitamos que:
Entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento
Envie fotos ou informações que permitam a análise do ocorrido
Após a verificação, a Santa Luz poderá:
Realizar a substituição do produto, sem custos adicionais
ou
Efetuar o reembolso do valor pago, conforme o caso
Cafés especiais são produtos naturais e podem apresentar variações de sabor, aroma e perfil sensorial de acordo com o lote e a safra. Essas variações fazem parte da proposta do produto e não caracterizam defeito.
Por esse motivo, não realizamos devoluções por preferência pessoal de sabor ou intensidade.
Quando aplicável, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: estorno junto à administradora do cartão
Pix ou boleto: depósito em conta indicada pelo cliente
Os prazos podem variar conforme a operadora financeira.
Para solicitar uma devolução ou esclarecer dúvidas, entre em contato pelos canais disponíveis em nosso site, informando o número do pedido e o motivo do contato.
